募集要項

募集職種

ヘルプデスク(メンバー)

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務をお任せします。イメージとしては、コールセンター等での電話による顧客対応の経験を活かしながら、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、将来的にはマネジメントや業務改善を行うチームリーダーへキャリアを上げていきたい方にマッチするポジションです。

【職務詳細】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
　顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
　一次回答／二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
　チケット発行／チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
　社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成／FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
　PC、モバイル機器等の端末キッティング／資産管理
・オペレーション
　手順書に沿った顧客システムの設定変更／構成変更作業
・アナウンス
　障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話対応によるヘルプデスク業務経験（1年以上）
・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word、ビジネスメール作成など）

【尚可】
・コールセンターでの業務経験
・ISP系、ネットワークアクセスを中?としたヘルプデスク業務経験
・常に課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT担当）

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度

休日・休暇

完全週休2日制(年間休日120日以上)、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇