募集要項

募集職種

【北海道：リモート】カスタマーサクセス（ベンダーマネジメント）

仕事内容

【職務概要】
・同ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。

【職務詳細】
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（同社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます）

【同ポジションの魅力】
・キャリア形成
- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます。
- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます。
・挑戦の機会
- ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます。
・社会的なインパクト
- 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験

【尚可】
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者

勤務地

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日

想定給与

ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。

待遇・福利厚生

確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など

休日・休暇

完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）