募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス責任者候補

仕事内容

【職務概要】
宿泊施設向けSaaSプロダクトのカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの責任者候補として、導入から活用促進までの顧客価値創出をリードします。PdMが兼務していた責任者機能を引き継ぎ、顧客成功に向けた戦略的な業務遂行を担います。

【職務詳細】
・システム導入時のオンボーディング支援
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・システム設定や運用に関するアドバイス提供
・契約機能（プラグイン）の活用状況モニタリングと運用提案
・PMS切り替え時のデータ変換・在庫調整支援
・顧客課題のヒアリングと最適な活用・追加提案
・顧客フィードバックの収集と機能改善提案
・営業・開発・プロダクトチームとの連携による顧客体験改善
・新機能リリース時のプロモーション
・必要に応じた顧客先訪問による業務理解・課題把握

【その他・魅力】
宿泊業界の急速なDX需要を背景に、社会的意義の高い課題解決に直結するポジションです。少数精鋭の環境で裁量が大きく、CS領域に留まらずPM・セールスなど多領域へのキャリア拡張も可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3F

勤務時間

10：00～19：00（フレックスタイム制有）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、PC貸与、SO制度、育児・介護休暇制度

休日・休暇

完全週休二日制（土日）・祝日、夏季休暇（2日間取得可能）・年末年始休暇あり、入社半年後に年次有給休暇10日付与、育児休暇・介護休暇制度あり