募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
宿泊施設の効率化と収益向上を支援するSaaSプロダクトを提供しています。宿泊施設への導入から成功までを支える「カスタマーサポート兼カスタマーサクセス」を募集します。

【職務詳細】
顧客対応（カスタマーサポート）
- システム導入時のオンボーディング支援
- 顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット、電話）
- システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供
- トラブル発生時の迅速な対応と問題解決
- ヘルプページの作成、管理

活用促進（カスタマーサクセス）
- 契約プラグイン（機能）の活用状況のモニタリングや運用提案
- PMS（基幹システム）切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整
- 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案
- 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集
- 顧客のビジネスを成功に導き、横展開の促進

チーム内連携と改善
- 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携
- より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善

適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます：
- toC向けプロダクト（aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け）の利用率のモニタリング、利用率向上の提案
- 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3F

勤務時間

10：00～19：00（フレックスタイム制有）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、PC貸与、SO制度、育児・介護休暇制度

休日・休暇

完全週休二日制（土日）・祝日、夏季休暇（2日間取得可能）・年末年始休暇あり、入社半年後に年次有給休暇10日付与、育児休暇・介護休暇制度あり