募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート（ソフトウェア製品）

仕事内容

【職務概要】
同社のクライアントである大手情報機器メーカー内にて、ソフトウェア製品のテクニカルサポートを担当いただきます。
システム操作に関する問い合わせ対応や障害受付を通じ、ユーザー企業の業務円滑化を支援するポジションです。

【職務詳細】
・契約顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
・問い合わせ内容の受付と対応履歴の入力
・必要に応じて顧客へのログ送付依頼
・構築担当SEや開発部門へのエスカレーション
・顧客への回答実施
・複合機連携ソフトやドキュメント管理、内部統制システムのサポート
・日々の問い合わせ対応状況の報告
・障害対応における進捗管理
・問い合わせ内容の分析・改善提案
・OJTを通じた知識習得
・研修制度を利用した技術・製品知識向上
・システムマニュアルや仕様書を基にした障害切り分け
・社内関連部門との連携による課題解決
・顧客対応手順やガイドラインの遵守
・問い合わせ対応時間の管理、効率化への取り組み

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なWindowsサーバー操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）
・仕様書・マニュアルを理解し障害切り分けできるスキル

【尚可】
・システム開発経験
・SEとして基幹システム運用経験
・テクニカルサポート窓口経験
・内部統制推進業務経験

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1

勤務時間

9：00～17：45

想定給与

※職務手当：10,000円別途支給（入社半年後を予定）

待遇・福利厚生

交通費全額支給、退職金制度、資格取得報奨金制度、定期健康診断、保養所（箱根・蓼科・富津ほか）、従業員持株会、食堂あり

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日）祝、夏季・年末年始休暇、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇　ほか