募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（テックタッチ）

仕事内容

【職務概要】
不動産業界向けSaaSの定着支援を、テックタッチの仕組みを通じて推進するカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・メール・チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点の解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備・運用（NotionやZendeskなど）
・顧客フィードバックの収集と開発・営業チームへの還元
・定常業務の標準化、新たなサポート設計
・ロータッチ／テックタッチ化の推進
・オンボーディング支援（利用目的に応じたステップ設計、ナレッジ共有）
・利用状況ログの分析と仮説検証

【その他・魅力】
FAQ整備やナレッジ共有といった「仕組み化」で顧客課題を解決する役割を担えます。顧客からの感謝を直に感じつつ、不動産業界のDXを推進する最前線で活躍できるポジションです。
テックタッチCSは、顧客に寄り添うだけでなく「仕組み」で顧客の成功を実現できる点が魅力です。FAQやナレッジ基盤を整備し、属人化された業務を標準化していく経験が積めます。SaaS業界でキャリアを磨きたい方や、仕組みづくりにやりがいを感じる方におすすめです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★不動産ビッグデータで業界革新を推進★

【必須】
・BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
・メール、チャット、FAQ対応の経験
・顧客の初期活用、継続支援の実務経験（1年以上）
・SalesforceやZendeskなどCRM／サポートツールの基本操作

【尚可】
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・不動産業界での勤務経験
・顧客行動データの分析経験
・カスタマーサポート業務のマネジメント経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、定期健康診断（年1回）、書籍購入補助制度、副業OK（届出制）、最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）、定期的な1on1の開催、新入社員歓迎会

休日・休暇

年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）、生理休暇、特別休暇（入社時に試用期間に活用できる休暇を3日間付与）