募集要項

募集職種

運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）

仕事内容

【職務概要】
IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。
　
【職務詳細】
■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当
・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務
・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務
・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得
・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施
■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当
・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング
・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上
・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務
・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告
・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進
・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験（業種業態問わず）
・チーム管理・マネジメント経験（人数規模問わず）
・Excel・Word・PowerPointの使用経験
・電話・メール・チャット等による接遇・コミュニケーションの実務経験
【尚可】
・IT・テクニカル系部署でのITサポートやITサービス、ヘルプデスク、保守等の業界経験
・BPO・業務系部署でのコールセンターや事務センター、接客関連業務の業界経験

勤務地

東京都江東区木場1-3-1MR木場ビル

勤務時間

9時00分～18時00分※シフト制による勤務形態あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限15000円／月）

休日・休暇

【年間休日120日】、完全週休二日制、初年度有給休暇10日（入社6ヶ月後より付与）、夏季休暇（2日）、年末年始休暇