募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

月商1,000万～のショップの流通額UP・課題解決・退店防止をミッションに、マーケ施策の実行、改善提案、課題ヒアリング等を行っていただきます。

■課題解決フォロー
・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出）
・担当ショップとの関係値構築と信頼関係の維持

■ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応）
・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案
・サイトの改善提案
・CRM・OMS等の導入提案

＜対応件数＞
・メール：10件前後／日
・電話：10件前後／日
・往訪＋Webミーティング：10～20件／月
・その他電話問い合わせ対応：10～20件／月
※1人あたりの担当ショップ数：150～300ショップ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験がある方（3年以上）
・IT業界での提案営業やルート営業の経験
・IT業界でのカスタマーサクセスの経験
・EC運営またはECコンサルティングの経験

【尚可】
■Web広告業界での営業経験・基礎知識がある方
■ネットショップのコンサル経験・基礎知識がある方
■ExcelのIF関数・VLOOKUP関数の実務での使用経験がある方
■AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされた経験がある方

勤務地

東京都渋谷区桜丘町26-1　セルリアンタワー

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■スキル・経験・前職給与を考慮し決定します

待遇・福利厚生

通勤交通費（非課税限度額）、住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内／その他支給条件あり）、結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金、教育支援制度、社員食堂（無料・予約制）、社内カフェ（完全無料）、お昼寝スペース、マッサージルーム、託児所、社内図書館、トレーニングジム等

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、有給休暇（入社後半年以降／初年度10日）、ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可能）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇