募集要項

募集職種

【愛媛】マネジメント業務（カスタマーサポート）※松山市

仕事内容

【職務概要】
通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C／電話のみ）
・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）
・お困りの状態で問い合わせを受けることが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。
・初期研修：座学2週間、OJT2週間

【職務詳細】
通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）

【尚可】
・コンタクトセンターマネジメント経験

★英語不要★

※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。下記、SV業務の場合の勤務時間です。
全日シフト制　7：55-16：25分／8：55-17：25／11：55-20：25

勤務地

愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3F

勤務時間

9：00～17：30　※センター稼働は平日9：00～17：00

想定給与

■上記年収には約20時間／月の残業代込み

待遇・福利厚生

通勤費（全額支給）、グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、健康保険組合、社員持株会（任意）

休日・休暇

【年間休日122日】土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇