募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（技術／ビジネス）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、自社製品・クラウドサービスを導入した顧客に対し、その成功を支援する一連の活動を、技術・ビジネスの両面から主体的に推進していただきます。

【職務詳細】
■オンボーディング戦略の実行：顧客が製品価値を早期に実感できるよう、導入支援から活用定着までの一連のプロセスを主導します。
■プロアクティブな活用支援と関係構築：
・データ分析に基づき顧客の利用状況を把握し、より高度な活用方法を能動的に提案します。
・担当顧客とのリレーションを深化させ、ビジネス課題や潜在ニーズを的確に引き出します。
■事業機会の創出と連携：顧客との対話やデータ分析から、アップセル・クロスセルの機会を特定し、営業部門と連携して商談を創出します。
■技術的課題解決のハブ機能：顧客が直面する技術的課題に対し、ハブとして社内の専門部署（開発、サポート等）を巻き込み、解決までをドライブします。
■CS活動の仕組み化と最適化：運用、FAQ・技術コンテンツの企画作成、ユーザーコミュニティの運営など、スケーラブルなCS活動を実現するための仕組みを構築・改善します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT領域における顧客折衝経験3年以上（プリセールス、SE、ITコンサルタント、技術サポート、カスタマーサクセスなど）
・ITインフラに関する知識と構築・運用経験
・顧客や社内関係者に対し、複雑な技術やビジネス要件を論理的かつ分かりやすく説明・提案できる能力
・顧客の課題解決に貢献し、ビジネス成果に繋げた実績

【尚可】
・SaaS／クラウド製品のカスタマーサクセス、または導入コンサルティングの実務経験
・エンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント経験
・セキュリティ製品（特に認証、ネットワーク関連）に関する高度な専門知識
・データ分析（SQL、BIツール等）に基づいた戦略的な施策立案・実行経験

勤務地

〒160-0022
東京都新宿区新宿 2-4-3

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

※月額は住宅手当、職務手当を含む

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（会社規定による）、退職金（確定拠出年金制度採用）、社内公募制度、外部カウンセラー相談窓口、社員持ち株会制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、関東ITソフトウェア健康保険組合の特典利用可能（健康診断、人間ドック、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、保養施設）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、年次有給休暇（入社月に応じて0日～10日間付与。その後毎年4月1日に勤続年数に応じて所定日数付与）、年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇等）、産前産後休暇、育児休業、介護休業