募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンターのコンサルタント・プロデューサー　

仕事内容

【職務概要】
クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案
・マルチコンタクトセンター　※の企画提案
・マルチコンタクトセンター運用の要件定義・業務設計
・運用後の定期的な改善提案及び改善実施

※マルチコンタクトセンター：
電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター

【サービス内容について】
コンタクトデータの可視化・活用へAI VOC分析サービスを提供。
コンタクト業務のDX化へAIチャットボット、FAQシステム導入、
さらにコンタクト運用はAI駆使した高度化・効率化を実現するサービスを
提供しております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■コンタクトセンター関連業界在籍5年以上、もしくはコンタクトセンター業務設計経験
■デジタルツール導入に関わった経験

【尚可】
■コンタクトセンターアセスメント経験
■メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験
■マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験
■プロジェクトマネジメント資格

勤務地

東京都文京区水道1‐3‐3 （TOPPAN小石川本社ビル）

勤務時間

スマートワーク制度あり（コアタイムなしで1日最低3時間以上の勤務）

想定給与

■選考評価、経験等に応じて総合的に判断し決定します

待遇・福利厚生

財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、補助金制度による従業員持株制度、厚生施設（独身寮、保養所、診療所）など

休日・休暇

年間休日127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（14日間の試用期間終了時に3日の年次有給休暇を付与する。その後本採用時に4／1～9／30に入社した方は7日、10／1～1／31に入社した方は2日付与する）