募集要項

募集職種

ネットワークエンジニア（コンタクトセンター向け）

仕事内容

【職務概要】
お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務。
お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。
また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ／障害／アカウント対応)
・同社カスタマーエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)
・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視
・コンタクトセンターの品質管理、改善活動
・技術マニュアル作成、ナレッジ／ノウハウ蓄積
・サービス開発、営業支援

【やりがい・働きがい】
最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ネットワークシステムの保守／運用／設計／構築 いずれか3年以上の経験
・CCNAレベルのNWスキル
・PC(Windows)の基本操作

【尚可】
・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル
・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験
・コンタクトセンター／ヘルプデスク業務経験

勤務地

東京都新宿区西新宿3-7-1

勤務時間

フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　

想定給与

※想定年収は、前年度賞与実績額、残業手当20時間／月を含む

待遇・福利厚生

ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）・家賃補助制度（適用条件有）・転勤者用借上社宅制度（適用条件有）・財形貯蓄制度・退職金・確定拠出年金制度・通勤交通費・在宅勤務費用補填（光熱費分など）・カフェテリアプラン（86,000／年ポイント支給）・健康保険組合の契約保養所

休日・休暇

年間休日126日、完全週休2日制（土日）祝、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次有給休暇（初年度20日／入社日により異なる）、ファミリーフレンドリー休暇（育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇／5日）、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など