募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（ポテンシャル）

仕事内容

◎日本ケアコミュニケーションズとは？
介護ソフトウェアの開発と提供を専門とする企業です。
同社のミッションは、介護現場の効率化と質の向上を支援することです。

最新のテクノロジーを駆使して、
介護スタッフがより効果的に業務を遂行できるようサポートしています！

【職務概要】
同社のカスタマーサポート（SaaS製品サポート・ヘルプデスク担当）として、
自社ソフトに関するユーザーサポート業務を中心に担当いたします。

【職務詳細】
■電話・メール・FAXによるユーザーからの問い合わせ対応
- 操作・設定・不具合報告など
■プロダクトのリリース前テスト
- 仕様確認、バグ報告、改善提案
■操作マニュアルやFAQ、ナレッジページの作成・更新・管理
■プロダクト改善に向けたフィードバックの収集・共有
■必要に応じた訪問サポート（顧客との対面対応）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ITリテラシー（基本的なネットワーク・ブラウザ設定・データ入出力など）
■Excel、Word、Googleスプレッドシート等でのドキュメント作成スキル

【尚可】
■カスタマーサポート／ヘルプデスク経験（2年以上）
■ソフトウェア操作マニュアルやFAQの作成経験
■システムテスト（リリース前検証）やQA業務の経験
■介護業界での業務経験（介護事業所での実務、請求・記録業務など）

◎将来的にお任せしたいこと
サポート業務の効率化や品質向上に関する提案・改善活動にも関わっていただきます。

勤務地

東京都中央区日本橋大伝馬町14-17大伝馬町千歳ビル3F

勤務時間

9時00分～17時30分（フレックス制度あり）※試用期間後に利用可

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費全額支給、SOMPOグループ団体保険、チケットレストラン（昼食補助）、資格取得支援制度、永年勤続慰労金（10年／20年／30年毎）、在宅勤務・テレワーク制度・在宅勤務手当（3,000円）、キャリア相談室（キャリアコンサルタント在籍）、副業制度　※同社規定あり

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、フリーバカンス休暇（4日間）、アニバーサリー休暇、ファミリーサンクス休暇、年末年始休暇（12／29～1／3）、慶弔休暇、傷病休暇制度、リフレッシュ休暇（10年5日／20年10日／30年14日）