【東京：リモート】カスタマーサポート

株式会社LITALICO

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
【具体的には】
・サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）：月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められる
・FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善：日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整える
・プロダクトへのフィードバック：現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献

▼担当するプロダクト
発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト／ナーシングネットプラスワン　など
▼1日の流れ
出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了（～17時）→退社

応募資格: 【必須】▼以下いずれかのご経験
●カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者
●医療・福祉・介護業界でのご経験

★それぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。
社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

【尚可】
・カスタマーサポート／サクセス経験
・スーパーバイジング業務（SV）経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験

休日・休暇: ＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、出産・育児休暇など

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事業内容: ■学習塾及び幼児教室の運営事業　■児童福祉法に基づく障がい児支援事業　■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業　■インターネットメディア事業

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勤務地	東京都の求人
職種	サポート系の求人＞カスタマーサポート・SVの求人
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