募集要項

募集職種

システム企画担当　PO202

仕事内容

同社のカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。
また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。
コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。

＜業務内容＞
カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。
・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用
・プロジェクトマネジメント（要件定義、受入テスト、システムリリース／社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで）

これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。
・カスタマーサービスの戦略立案
・生成AIをはじめとした、IT／AIの最新技術を活用した新規システムの構築
・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＜必須＞
BtoC領域（主にユーザー部門）にて以下の経験をお持ちの方　※目安2年以上
・事業部横断のプロジェクトマネジメント
・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験

＜歓迎＞
・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験
・要件定義／受入テスト／システムリリースの一連の経験
・コミュニケーション能力／問題解決能力
・最新技術への興味と知識
・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験

勤務地

東京都 新宿区西新宿2-3-2

勤務時間

9時00分～17時30分
※所定労働時間：7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（社内規定の基準に応じて支給あり）／グループ共済会／住宅融資／研修支援制度／確定拠出型企業年金／勤務間インターバル制度／フレックス制度（上長が認めた社員のみ適用）／テレワーク勤務（規定あり）／副業（社内副業制度／社外副業：規定あり）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日）／祝日／年次有給休暇（最大20日／初年度は入社月により変動）／慶弔休暇／結婚休暇／出産休暇／子の看護休暇／育児・介護休職、など