募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー（1月入社限定）

仕事内容

INVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、
以下の業務を中心にご担当いただきます。

▼エスカレーション対応と顧客問題解決 　
・メンバーからのエスカレーション対応、
　およびSV自身による複雑な問い合わせやイレギュラーな事象への対応を主導し、
　お客様の問題を解決に導きます。

▼メンバー育成と品質向上支援 　
・派遣社員メンバーに対し、日々の業務を通じた指導・フィードバックを実施。
　応対スキルや事務処理能力の向上をサポートし、
　チーム全体のサービス品質向上を支援します。

▼応対品質管理とサービス改善提案 　
・応対データの分析に基づき、品質管理や業務プロセスの効率化を推進します。
　また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、サービス改善のために
　他部署と連携します。

▼チーム運営と目標達成への貢献 　
・チーム目標達成のための日々の進捗管理、課題発見と解決策の実行を担います。
　メンバーと協力し、円滑なサービスオペレーションの実現を目指します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※1月入社可能な方
以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上）
・カスタマーサポート
・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等）
・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築

加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

勤務時間

フレックス制　※基本10時00分～19時00分の実働8時間
コアタイム12時00分～16時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費手当、残業手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート、SO制度

休日・休暇

【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など）