募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー

仕事内容

クラウド請求管理サービス「INVOY」のCSスーパーバイザーとして、日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制をCSマネージャーと共に強化していただきます。 そのCSチームのスーパーバイザーとして、以下の業務を担当します。
● 顧客対応とエスカレーション対応
・メンバーからの相談対応（二次対応）、難易度の高い問い合わせやイレギュラー案件の解決
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
・派遣スタッフへの業務レクチャー、OJT、フィードバック ・対応品質のチェック（モニタリング）と、個々に合わせたスキルアップ支援
● 応対品質管理とサービス改善
・データ分析に基づいた、応対品質の向上施策や業務プロセスの効率化
・お客様の声（VOC）の集約と、開発・他部署への機能改善提案
● チーム運営と目標達成への貢献
・チーム目標達成に向けたKPI管理、課題発見および解決策の実行
【魅力】
事業成長へのダイレクトな貢献
・SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上およびプロダクトの成長に直接関与できます。
キャリアパスの広がり
・SVとしての専門性を深めることはもちろん、将来的にはマネジメントへのキャリアパスも描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上）
・カスタマーサポート
・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築
・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等）
加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）　

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

勤務時間

フレックス制　※基本10時00分～19時00分の実働8時間
コアタイム12時00分～16時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費手当、残業手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート、SO制度

休日・休暇

【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など）