募集要項

募集職種

【東京：リモート】BPOリーダー　

仕事内容

【職務概要】
配属先のBPOグループでは、顧客のECサイトの更新や、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、同社が開発したシステムのテクニカルサポートも受託しています。定型作業はパートスタッフが対応しますが、プレイングマネージャーとしてメンバーへの指示やレクチャーを行ったり、イレギュラー対応や業務改善をお任せします。

【職務詳細】
■ECサイトの問い合わせ対応（受電／メール）
　ー担当サイトの在庫や商品やサイト操作に対する個人顧客からの問い合わせに1日20～30件目安で対応いただきます。
■自社の店舗端末を活用してもらっている企業様からの問い合わせ対応（受電／メール）
■ECサイト更新業務（商品登録、バナー更新、ニュース登録、クーポン発行など）
■受注処理、ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
■顧客対応履歴の集計／分析作業、顧客対応レポート作成
■パート・アルバイトスタッフ向け社内マニュアル整備
■業務の割り振り、指示だし、メンバーからの質疑応答・レクチャー

■担当サイト数：20件程度

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【いずれも必須】
・ECサイト業務経験（自社サイトのご経験も歓迎します）
・顧客との折衝・対応経験

【尚可】
・マネジメント経験
・Shopify、ネクストエンジン、ロジレス、RMS、BIZTELの設定経験
・Excelやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル

勤務地

東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12F

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当全額支給、家族手当（配偶者／月2万円、子供1人に月1万円（22歳まで））、住宅手当、フリードリンク制度、リフレッシュスペース完備、定期健康診断

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日、祝日）、有給休暇10日～20日、年末年始休暇・慶弔休暇・夏季休暇（7～9月の間に3日取得可能）・バースデー休暇（本人と配偶者の誕生月内に1日取得可能）