募集要項

募集職種

スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者)

仕事内容

【職務概要】
プロジェクトマネジメント全般をお任せします。

【職務詳細】
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。

▽取り組み事例
１．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・金融（銀行・証券）業界での経験
・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず）
・クライアントとの折衝経験

【尚可】
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方

勤務地

東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢 14F／東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル

勤務時間

9時00分～18時00分　※一部シフト勤務あり

想定給与

■経験・能力を考慮の上、決定します

待遇・福利厚生

通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇、特別休暇全16種