募集要項

募集職種

コンタクトセンター長

仕事内容

【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

勤務地

東京都中央区日本橋室町1-2-6

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00）
標準労働時間：7時間15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇