募集要項

募集職種

【宮城】 法人向けSaaS・カスタマーサポート※リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
同社はクラウド受付システム「ラクネコ」の運用支援を担い、利用企業へ寄り添うサポート体験を共に創るリーダー候補を募集しています。

【職務詳細】
1）チーム運営・メンバーの伴走
・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える
・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える
・営業／CS／開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める
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2）サポート対応
・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・利用状況・運用シーンに合わせたご提案
・困りごとが起きている理由の深掘り
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3）利用率向上のための改善・仕組みづくり
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験
・SaaSプロダクトに携わったご経験
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方

【尚可】
・小規模チームのリード経験（役職・業界不問）
・業務フローやナレッジの改善・整備経験
・データを用いた状況整理やレポート作成経験

【ラクネコとは】
“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。
全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■通勤手当（上限4万円／月）■財形貯蓄制度■資格取得奨励制度（祝金）■慶弔金・慶弔休暇制度■定期健康診断■社内表彰制度

休日・休暇

週休2日／年間休日120日　※基本的には土日祝休み（同社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇