募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（外資系SaaSプロダクト）

仕事内容

【職務詳細】
本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

【対応するケース】　
・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い
（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客応対経験1年以上（営業、接客など）
・ITリテラシー（Excel・PowerPoint・Wordの基本操作）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

【チームで関わるプロダクトについて】
本チームのクライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネットの経済の活性化を目指した、外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や、不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた様々なプロダクトが存在します。
この最先端な決済SaaS企業のカスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分　もしくは、10時00分～19時00分　
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、ビジョンラボラトリー、産休育休フォローアップ制度

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業