募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社ECプラットフォーム「W2」を導入している顧客に対し、
導入支援からサイト成長のための活用提案、サポートまでを一貫して担当します。

【職務詳細】
・オンボーディング　：ECサイトオープンまでの構築サポート
・カスタマーサポート：運用中のお客様からのお問い合わせ対応や
　　　　　　　　　　　トラブルシューティング
・グロース提案　　　：サービス利活用を通じた売上拡大
　　　　　　　　　　　（アップセル／クロスセル）の提案
・チャーン防止　　　：解約申告率の改善に向けた施策の立案、実行、検証
・コンテンツ制作　　：顧客専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・フィードバック　　：顧客の声を収集し、開発や営業チームへ共有
【ミッション】
・GMV（流通取引総額）およびMRR（月次経常収益）の昨対120％伸張
・既存顧客へのアップセル／クロスセル昨対120％
・チャーンレート（解約率）1％未満

【働く環境】
部で策定した月次・年間目標に基づき、上長の監督下で業務を遂行します。
技術的な課題が発生した際は、
エンジニアリング本部と密に連携して解決を図る体制が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力

【歓迎】
・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験（モール系を除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の資格

勤務地

東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松竹スクエア 5階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）