募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社が100％自社開発するECプラットフォームを利用中のお客様に対し、
プレイングマネージャーとして
オンボーディングから利活用促進、マネジメント業務まで幅広く担当します。

【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート
・既存お客様からの問い合わせ応対（カスタマーサポート）
・利活用促進を通じたグロース提案（アップセル／クロスセル）
・解約申告率の改善に向けた施策立案、実行、検証
・お客様専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・開発／営業チームへのフィードバックおよび連携
・カスタマーサクセス部門の運用改善、強化
・担当チームのマネジメント（メンバーの回答フォロー、見積確認など）
・全社プロジェクトへの参画

【プロダクト・実績】
・国内有数の流通・小売企業、大手食品メーカー、
　教育出版グループ等の導入実績多数。
・SaaSとPaaSの両ビジネスモデルを構築し、市場No.2を樹立。
・「最も売上UPが期待できるECプラットフォーム」等、３部門で第1位を獲得。
※日本マーケティングリサーチ機構調べ・2020年4月に受賞

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス／サポート、法人営業、EC業務、デジタルマーケティング、
　コンサルティング、SIerでのPM／PL／プリセールスのいずれかの経験5年以上
・上記経験において卓越した実績を出されている方

【歓迎】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／サポート経験
・自社EC事業の事業責任者経験（モール系除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の有資格者

勤務地

東京都中央区築地1丁目13-1

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）