募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。

【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
　・カスタマーサクセス ／ サポート部門での業務経験
　・法人営業
　・EC業務の経験
　・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
　・SIerでのPM・PL・プリセールス

【尚可】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS ／ DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス ／ カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）

勤務地

東京都中央区築地1丁目13-1

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）