募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する車買取サービス等の既存提携クライアントに対し、カスタマーサクセスを主軸とした提案型のセールスを一気通貫でご担当いただきます。

【職務詳細】
■オンボーディングおよび定着支援：導入・利用中の店舗に対し、サービス理解を深めるための説明会や個別フォローを実施し安定運用を支援
■データ分析を起点とした活用・改善提案：入札状況や成約率等のデータを分析し、店舗ごとの課題を特定・具体的な改善施策を提案
■既存顧客向け提案セールス：顧客の成果最大化に必要なタイミングで、追加サービスや利用プランの提案を行い、継続利用や拡大へ繋げる
■リレーション構築：経営層や責任者クラスとの定期的なコミュニケーションを通じた信頼関係構築
■解約リスクの察知と対応：利用状況の変化から課題を早期に察知し、解約防止のための改善提案やフォローを実施
■顧客の声の社内連携：クライアントからのフィードバックをプロダクト・マーケティング・企画部門へ共有し、サービス改善へ繋げる
■KPI管理と改善：担当顧客の入札数・入札率・継続率等をKPIとして追い、四半期単位での改善計画立案と実行
■ナレッジ共有：成功事例や提案ノウハウを社内に展開

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業、カスタマーサクセス、または既存顧客向けの無形商材での提案営業経験（3年以上）
・顧客を主語に置き、顧客の成功を自らの成果として捉えて行動してきた経験
・データや数値をもとに課題を整理し、提案につなげた経験
・既存顧客との中長期的な関係構築経験

【尚可】
・SaaS、サブスクリプション型サービス、集客媒体、広告、CRM・MA領域での営業またはCS経験
・ハイタッチ型カスタマーサクセスの経験
・CxO・事業責任者・部長クラスとの折衝経験
・中古車業界・自動車業界への興味または学習意欲
・Googleスプレッドシートを用いたデータ分析・Googleスライドでの提案資料作成経験
・CRM／SFAツール（Salesforce等）の利用経験

勤務地

東京都港区北青山3丁目2-4　日新青山ビル6F

勤務時間

10時00分～19時00分
※フレックスタイム制あり（コアタイム：11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、交通費支給（月最大4万円）、PC支給（Mac／Windows 選択可）、リモートワーク制度（職務に応じ適用）、フリードリンク（ウォーターサーバー・給茶機あり）、表彰制度、オンライン研修ツール、オフィス出社手当、育児時短制度（子供が中学校にあがるまで）

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社3ヶ月後に最大10日付与／2年度目以降14日～）、アニバーサリー休暇（本人の誕生月に1日・何かしらの記念に1日付与）、リフレッシュ休暇、看護休暇