募集要項

募集職種

ベビーシッターサービスのお客様相談室

仕事内容

【職務概要】
ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

【職務詳細】
・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応）
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応

※株式会社ポピンズに在籍頂き、株式会社ポピンズシッターを兼務していただきます。
複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・幼稚園・保育所・ベビーシッター業界における10年以上の経験
・保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方、トラブル対応が豊富な方
・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方

【尚可】
・幼稚園や保育所の施設長や主任の経験
・子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
・秘書やホテル、ウェディング、航空会社、育児サービスまたは育児用品、教育サービス、介護サービス等での接客経験のある方
・電話や訪問での接客経験がある方

勤務地

東京都渋谷区広尾5-6-6

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限28,000円／月）、自社サービス優待利用、海外研修

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇（入社3カ月後5日付与、6ヵ月後10日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇／特別休暇