募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ）

仕事内容

【職務概要】同社CSのポジションサーチです！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
～ポジション一例～
■CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント　・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック　・お問合せの二次／三次対応
・メンバー育成　・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化　・メンバーのアサイン対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート　・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善　・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　
　
【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

勤務時間

10：00～19：00（シフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇