募集要項

募集職種

プロダクトサポートスペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
データとナレッジの力でCSチームを後方支援する「データサクセス部門」にて、日々進化するプロダクトの情報を「翻訳」し、カスタマーサクセスやカスタマーサポートが最高のパフォーマンスを出せる仕組みを作っていただきます。技術的な情報を噛み砕いて現場に伝え、また現場の声を開発に届ける「橋渡し（ハブ）」となります。

【職務詳細】
■情報の「翻訳」とナレッジ構築（攻めのサポート）
・アップデート情報のキャッチアップ：開発部門から最新仕様をヒアリングし、CSメンバーがお客様に説明できるレベルまで噛み砕いて共有する
・「伝わる」仕組みづくり：難解な技術文書を、誰でもわかるマニュアルや動画手順書（レシピ）に作り変え、社内Wiki（Notion等）を整備する
■技術的な「駆け込み寺」対応（守りのサポート）
・CSからの相談対応,トリアージ：「バグか仕様かわからない」といった相談に対し、状況を整理・再現確認を行い、開発へエスカレーションすべきか判断する
・開発部門との連携：現場の温度感を開発へ伝え、逆に開発の意図を現場へ伝えることで、両部門の摩擦を解消し円滑な協力を促す
■定性データの還流（改善提案）
CSに寄せられる「お客様の声」や「つまずきポイント」を集約・分析し、開発部門へプロダクト改善を提言する

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記いずれかのご経験
・IT・SaaS業界での営業企画・営業アシスタント経験3年以上
・QA（品質保証）・テスター・検証経験2年以上
・ヘルプデスク・テクニカルサポート経験3年以上（うち、リーダーやSV、立ち上げ経験が1年以上ある方）
・非エンジニア出身の社内SE・DX推進担当経験2年以上
■ITツールへの適応力、IT用語についての情報の翻訳能力
■複数のステークホルダーの間に入り、業務を円滑に進めた経験
■ドキュメント作成能力（業務フロー図やマニュアルを作成し、業務標準化を行った経験）

【尚可】
■マニュアルの作成や、図解を用いた資料作成が得意な方
■品質保証（QA）やテスターとして、不具合の再現確認やレポート作成を行った経験
■開発部門とビジネス部門（営業・CS）の間に立つ「ブリッジ」業務の経験

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））