募集要項

募集職種

【千葉】コンタクトセンター

仕事内容

【職務概要】
応対業務だけにとどまらず、「より良い運営」を考え、形にしていく役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・電話・メール・チャットなど各チャネルでの顧客対応
・業務フローや運用ルール、仕組みづくり・改善推進
・オペレーション改善に向けた仕組みづくり・ブラッシュアップ
・AI・デジタルツールを活用した業務効率化・品質向上の推進
■電話・メール・チャットなど各チャネルでのお問合せ対応
・製品の使い方やトラブルに関して
・契約内容の変更手続きや配送日時の変更受付等
・解約受付、及び解約リテンション
・ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介
■バックオフィス業務
・受発注業務　　・訪問対応管理業務
・契約情報変更、請求関連の処理
・各種データ集計　　・関連部署との連携
■コンタクトセンター運営、業務改善の取り組み
・社外・社内FAQの改善、マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・デジタルツールの改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーション能力
・対面・非対面を問わない接客経験、マルチタスクでの業務推進経験

【尚可】
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・デジタルツール含む運用管理経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダー経験

※同社コンタクトセンターは、外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。

勤務地

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）

勤務時間

8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

短時間勤務制度、産休・育休制度、健康診断（40代以上：男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）、インフルエンザ予防接種補助、自社プロダクト1台プレゼント、自社ブランド社内割引、活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助　※各種規定あり

休日・休暇

【年間休日124日】（GW、夏季、年末年始は長期休み）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇