募集要項

募集職種

【千葉】コンタクトセンター／オペレーションマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただくポジションです。

【職務詳細】
・KPI・VOC・顧客データを用いた分析／改善施策立案
・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化
・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント
・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）
・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール
・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）
AIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています。
■魅力点：成長環境
・AI活用による最先端CX運営の実践経験：最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキル
・意思決定の速い小規模組織ならではの裁量権：改善提案が即日反映されることもあり。新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦可能
・評価制度の透明さ：成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）
　L特に事業会社側での経験 をお持ちの方
・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
・応対品質評価の経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・ 研修講師としての登壇・指導経験
・BIZTEL の利用経験
・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

勤務地

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）

勤務時間

8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

短時間勤務制度、産休・育休制度、健康診断（40代以上：男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）、インフルエンザ予防接種補助、自社プロダクト1台プレゼント、自社ブランド社内割引、活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助　※各種規定あり

休日・休暇

【年間休日124日】（GW、夏季、年末年始は長期休み）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇