募集要項

募集職種

【東京：リモート】オペレーションマネージャー（BPO事業）

仕事内容

【職務概要】
BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、
顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。

【職務詳細】
・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
・メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
・業務オペレーションの改善・標準化
・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
・採用・オンボーディングを含む組織づくり

【ミッション】
BPO事業の成長にフルコミットいただくポジションです。
事業の利益最大化をミッションに、PL管理・顧客との関係構築・メンバーマネジメント・採用／育成まで、BPO事業の中核を担っていただきます。「チーム経営者」として、組織と事業をスケールさせることが期待されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
・メンバー管理・育成・評価の経験
・売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験

【尚可】
・店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
・BPO／アウトソーシング事業での業務経験
・医療・介護業界での業務経験
・業務改善・オペレーション設計の経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番　恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階

勤務時間

10：00～19：00（変形時間労働制の適用あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（上限25,000円／月）、医療資格手当、ランチイベント／メンター制度（オンボーディング時）、部活動制度（上限3,000円／月）、PC（ご希望のヒアリング有）／社用携帯（iPhone）貸与あり、確定拠出年金制度、従業員ストックオプション制度、AIツール補助制度

休日・休暇

完全週休二日制 ※サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます、年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇（所定休日とは別に、国民の休日相当の休暇を年間で自由な時期に取得申請できる制度）