募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社の主力事業であるクラウド型請求管理システムの導入企業に対し、業務効率化の実現と本質的な課題解決を支援するカスタマーサクセス業務を担当します。

【職務詳細】
・オンボーディングおよび定着支援：新規導入企業へのスムーズな立ち上げ支援を行い、早期の価値提供を実現します。
・活用促進／課題解決フォロー：利用企業との能動的なコミュニケーションを通じ、活用上の課題を特定。適切な活用方法を提案し、顧客満足度を向上させます。
・継続率向上／拡大施策の立案と実行：契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。
・プロダクトへのフィードバック：顧客から得られた要望を整理／分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。

【ポジションの魅力】
「THE MODEL」型の組織において、CSはカスタマーマーケティングの中核を担います。戦略立案から実行まで、組織を横断して関与できる大きな裁量があります。企業の資金繰りや債権管理という、経営の根幹に関わる領域の課題解決に携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
・ヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力

【尚可】
・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
（週2～3日は出社想定）

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

ご経験やご経歴を鑑みて決定します。

待遇・福利厚生

通勤手当（月額上限35,000円）、住宅手当（月額20,000円 ※支給条件あり）、在宅勤務手当、各種役職手当、産前産後休暇、育児休暇、資格補助制度、グロービス学び放題法人契約、健康診断、時差出勤制度、飲み会補助、フリードリンク

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など