募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートをご担当いただきます。

【職務詳細】
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー設計・マニュアル整備
・チームメンバーの育成・フィードバック

【ポジションの魅力】
・ユーザー体験の中核を担える：
顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。
・CS組織づくりに関われる：
スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。
・海外展開を見据えた業務設計：
今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

【尚可】
・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

勤務地

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）
※時差出勤可能（8：00～12：00出勤）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）