募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
飲食業界向けバーティカルSaaS「HANZO」シリーズを展開する同社にて、プロダクト運用のハブとなるサポートチームの中核メンバーとして、問い合わせ対応や運用設計を担います。

【職務詳細】
・プロダクトに関する問い合わせ対応（一次回答、内容整理）
・開発チームへのエスカレーション、ディスパッチ
・障害およびアラートの監視、初動対応、関係各所への連携
・FAQ、マニュアルの更新およびナレッジ化
・顧客の活用状況やKPIのモニタリング、レポーティング
・チャーンリスクの早期検知および営業、CS部門への共有
・サポート業務の標準化、効率化に向けたフロー改善や仕組みづくり

【本ポジションの魅力】
・単なる問い合わせ対応に留まらず、運用設計や仕組み化などの上流工程に関わることができます。
・顧客、開発、CS、営業など複数部門と連携する「プロダクト運用のハブ」として、広範なプロダクト理解を深められます。
・将来的にはサポート領域のスペシャリストや導入支援、オペレーション設計など多角的なキャリアパスを描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・複数の問い合わせやタスクを整理し、優先順位をつけて対応できるスキル
・正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができるスキル
・以下のいずれかを満たす方
　- BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート、運用、CS業務の経験（1年以上）
　- ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験
　- 業務でのメール、チャットを用いた顧客対応経験

勤務地

東京都港区芝5-3-2 +SHIFT MITA 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）※所定労働時間8時間00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限35,000円）、書籍購入補助、セミナー参加費補助、部門懇親会費補助、部活動費補助

休日・休暇

完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇（初年度10日間付与）、夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）