募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス戦略スペシャリスト（楽楽クラウド）

仕事内容

【職務概要】
楽楽クラウド事業本部にて、カスタマーサクセス（CS）組織全体の型化・仕組み化を推進し、LTV（顧客生涯価値）の最大化とNRR（売上継続率）の向上を担います。

【職務詳細】
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下いずれかのユニットにて実務と仕組み化を並行して行います。
・グロース・インテリジェンス：データ基盤整備、MAのガバナンス設計、解約阻止・アップセルのシナリオ設計と型化。
・エクスペリエンス・オプス：PUSH／PULL型の記事・導入事例等のコンテンツ制作ディレクション、制作プロセスの生産性向上。
・生産性向上＆CS稼働生産性向上：CS全体の業務フロー見直し、プロセスデザイン、サポートサイトツールの改善フィードバック。
・イネーブルメント：新規メンバー向けオンボーディングプログラムの開発、成功事例の標準化、組織全体のスキル底上げ。

【ポジションの魅力】・「戦略」と「実行」：基盤構築から提案、実行までを一貫して行う「プレイング・ストラテジスト」として経験を積めます。
・再現性の追求：個人の努力に依存せず、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作る専門性が身につきます。
・ジョブローテーション：1～2年単位で職務領域を変えることで、CSの特定領域に留まらない「ビジネスマネージャー」の視点を養えます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力
・データドリブンな意思決定、改善に取り組める方

※リモート勤務について※
毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です。

【尚可】
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験

勤務地

東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

●上記にはその他手当（30,000円）を含む

待遇・福利厚生

家族手当(3万／月：1人、5万／月：2人、6万／月：3人以上)／深夜手当／休日勤務手当／通勤手当／赴任手当／出張手当／ラクスマイル制度／ベビーシッター補助制度／バックアップ休暇／社内サークル／社内交流イベント

休日・休暇

完全週休二日制（土、日）／祝日／年末年始休暇／夏期休暇／有給休暇／産前・産後休暇／子の看護休暇／慶弔休暇／シックリーブ（病気の際の有給休暇）／時間休暇／特別休暇／生理休暇／母性健康管理休暇