募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート部　部長候補

仕事内容

【職務概要】
ホテル・民泊運営管理事業におけるカスタマーサポート（CS）部門を統括・強化する責任者候補として、組織設計、業務改善、マネジメント全般を担っていただきます。

【職務詳細】
・CS部門の体制構築、改善、強化
・顧客満足度向上に向けた戦略設計および施策実行
・ゲスト対応品質の標準化と向上
・現場課題の抽出とオペレーションの業務改善
・チームマネジメントおよびメンバーの育成
・現場対応（プレイングマネージャーとしての実務）

■ミッション
創業期の同社において、ただ業務をこなすだけでなく、一つひとつの業務の意味を理解し、最大価値を追求することが求められます。CS組織そのものをゼロから設計・成長させていく重要な役割です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネジメント経験
・部門の戦略設計、目標設計経験
・新規管理部門の設計、立ち上げ経験
・日常会話レベルの英語力

【尚可】
・民泊運営および運営代行の経験
・日常会話レベルの中国語力
・カスタマーサポートの実務経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿南1-17-15　EX恵比寿南ビル6F

勤務時間

シフト制（7時00分～20時00分の間で選択可／実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（上限なし）、健康診断（年1回）、コーヒー飲み放題、ウォーターサーバー完備

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制（シフト制）、有給休暇（入社半年後に法定通り付与）