募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート部　部長

仕事内容

【職務概要】
ホテル・民泊運営管理事業におけるカスタマーサポート（CS）部門を統括・強化する責任者として、組織設計、戦略立案、マネジメント全般を担っていただきます。

【職務詳細】
・CS部門の体制構築、改善、強化
・顧客満足度向上に向けた戦略設計および施策実行
・ゲスト対応品質の標準化と向上
・現場課題の抽出とオペレーションの業務改善
・チームマネジメントおよびメンバーの育成
・現場対応（プレイングマネージャーとしての実務）

■ミッション
創業期の同社において、ただ働くのではなく、一つひとつの業務の意味を理解し、同じ1時間でも最大価値を計りながら仕事に取り組むことが求められます。CS組織をゼロから設計し、成長させていく重要な役割です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネジメント経験（3年以上）
・部門の戦略設計、目標設計経験
・新規管理部門の設計、立ち上げ経験
・日常会話レベルの英語力

【尚可】
・民泊運営および運営代行の経験
・日常会話レベルの中国語力
・カスタマーサポートの実務経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿南1-17-15　EX恵比寿南ビル6F

勤務時間

シフト制（7時00分～20時00分の間で選択可／実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（上限なし）、健康診断（年1回）、コーヒー飲み放題、ウォーターサーバー完備

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制（シフト制）、有給休暇（入社半年後に法定通り付与）