募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　※マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
建設DXサービス「SPIDER+」の顧客基盤拡大に伴い、SMB顧客を中心とした顧客体験設計の最適化、および現場を牽引するマネジメント業務を担います。

【職務詳細】
・チームメンバーのマネジメントおよび育成
・顧客の声（VoC）を基にしたナレッジマネジメントの推進
・オペレーションの管理および改善（オペレーションマネジメント）
・FAQやナレッジ基盤の整備による、顧客の自己解決環境（テックタッチ）の構築
・ウェビナーやユーザー会等のマスアプローチによるリテンションマーケティングの設計
・ハイタッチとテックタッチを組み合わせたカスタマージャーニーの全体設計
・プロジェクトマネジメント（各種改善施策の推進）

【本ポジションのミッション】
単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客が自走できる環境を構築し、長期的なエンゲージメント向上を実現することがミッションです。
戦略の立案から実行までをリードし、再現性のある組織体制の構築を目指していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、インサイドセールス、または既存営業のいずれかの経験（2年以上）
・メンバーマネジメント経験
・PCリテラシー（タイピング、Excel使用スキル、ChatGPT利用など）

【尚可】
・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験
・リテンションマーケティングの構築経験
・ナレッジマネジメントの設計経験
・マスアプローチの設計経験
・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験

勤務地

東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間

9時00分～18時00分
※時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業可能／要上長承認）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限50,000円／月）、出張手当、確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）、関東ITソフトウェア健康保険組合、社員持株会制度、定期健康診断、カンリー福利厚生、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇