募集要項

募集職種

サポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
以下業務を担当していただきます！

【職務詳細】
■エンドポイントセキュリティ関連業務
・エンドポイントセキュリティ製品の納品業務（設定、導入支援、確認等）
・メーカーへのエスカレーション対応（仕様確認、回答・返信のチェック、問題の解決、メンバーとの情報共有）

■QA対応
・お客様からの質問への対応（製品に関する技術的な問い合わせ、使用方法の説明等）
・社内営業担当からの質問への対応（販売支援、技術的な助言等）

■サポート品質改善
・サポート業務全体の品質向上に向けた取り組み
具体的には以下を含む：
・マニュアルの更新および整備。
・勉強会の企画・実施（スタッフへの技術研修や知識共有）
・機器の動作確認と検証
・業務の自動化支援（ツールの活用、効率化の提案）
・スタッフの指導や育成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・技術サポート業務またはヘルプデスク業務（社外向けを含む）において、3年以上の実務経験がある方
【尚可】
・エンドポイントセキュリティに関する専門知識を有する方
・業務を着実に遂行するだけでなく、業務効率化や改善に積極的に提案できる方
・チームの運営・管理に関する実務経験が豊富な方
・業務において正確性を重視し、細部に注意を払って作業を進められる方
・CCNA資格を保有している、またはルータやUTM機器を活用した実務経験がある方
・LPICやLinuC資格を保持している、またはLinux OSの運用に関する実務経験がある方

勤務地

東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル5F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■通勤手当■在宅勤務手当■関東ITソフトウェア健康保険組合■福利厚生倶楽部（リロクラブ）■サンクスフラワー制度■社内資格制度■社内表彰制度■永年勤続表彰■エンゲージメントサーベイ

休日・休暇

■完全週休2日制（土日祝）■夏期休暇■年末年始休暇■バースデー休暇（誕生日月に1日）■リフレッシュ休暇（勤続5年ごとに5日間）■慶弔休暇■産前産後休業■育児休業