募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー　

仕事内容

自社プロダクトであるCRM／SFAを利用されている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステージ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施します。

カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用を支援します。同社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務せず、顧客の事業成長に向けた支援に注力できる環境です。
・オンボーディング支援：初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。
・活用促進：利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行います。
・プロダクトフィードバック：プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。
・新たなサービスの立案：日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスの企画を行います。
【この仕事で得られるもの】
・多種多様な業界知見：建設、製造、金融、IT等、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや組織課題に対する知見を得られます。
・大手／一流企業との折衝経験：日本を代表する企業の役員層やDX責任者との対峙から、高度な折衝スキルが身につきます。
・カスタマーサクセス施策の立案・実行経験：上場を目指す変革期において、自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方
　- 業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験
　- 業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトの経験
　- 業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスの経験
　- 業務システム（SaaS／ソフトウェア／パッケージなし）のシステムエンジニアの経験

【尚可】
・法人営業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験

勤務地

〒104-0061 　東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階

勤務時間

8時30分～17時00分（実働7時間30分）

想定給与

■前職給を考慮し、スキル・経験に応じ決定します

待遇・福利厚生

健康医療・将来の備え、長期障害所得補償制度、結婚／出産祝金制度、産休／育休制度、育児／介護時短制度、在宅勤務制度、長時間残業抑制システム導入、退職金制度、書籍購入制度、資格取得奨励制度、eラーニング・セミナー費用補助制度、キャリアチャレンジ制度、社内親睦会費補助、通勤手当　等

休日・休暇

【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12／30～1／3）、夏期休暇（7～9月中に3日間）、有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、記念日休暇