募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーリレーション（リーダー候補／業務改善・推進）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーリレーション部において、顧客体験（CX）の向上を目的とした既存業務の見直しや改善活動を推進していただきます。

【職務詳細】
現場の業務内容を深く理解し、メンバーと協力しながら改善テーマの整理や施策の実行を担うポジションです。
・既存業務フローの整理、現状把握、課題の洗い出し
・業務改善に向けた施策の検討および実行サポート
・関係部署との情報共有、調整業務
・新しい業務プロセスや仕組みの導入、定着支援
・改善内容や進捗の記録、共有
・継続的な改善サイクルの運用
【ミッション】
事業規模の拡大に伴い、業務の属人化や非効率な対応が発生しつつあります。これらを整理し、安定した顧客対応とサービス品質の向上を実現することがミッションです。すべてを一人で判断するのではなく、チームで連携しながら段階的に進めていくことが求められます。
【募集レイヤー】
リーダー候補としての募集です。現場の状況を理解し、関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら改善を進める姿勢を重視します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務フローの改善や効率化に関わった経験（規模不問）
・手順書やツール作成等組織知化の経験
・関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験
・プレゼンテーション資料作成や簡単な報告業務の経験

【尚可】
・顧客体験（CX）や顧客満足度（CS）向上に関心がある方
・CRMなどの顧客管理ツールを業務で利用した経験
・データや数値を参考にしながら業務改善を行った経験
・課題設定から関与し、施策の実行まで参画した経験

勤務地

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号　JR仙台イーストゲートビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

セミナー参加支援制度、書籍購入制度、育児世帯向け勤務時間変更制度、介護休業制度、看護休暇制度、ペット用品の社割購入（同社ECサイト）、ペット休暇制度、フリードリンク、社内コンビニ、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、ハイブリッドテレワーク（条件付き）

休日・休暇

【年間休日125日】シフト制、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔特別休暇、有給休暇（入社半年経過後に10日～付与）