募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート（OPSメンバー）

仕事内容

OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。

【職務詳細】
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導

■募集背景
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊されるお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
◎1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む）
◎カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験
◎カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験
◎何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善／自動化を行なった経験

【尚可】
◎カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど）
◎データ活用やAI活用への興味関心
◎カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心
◎複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費補助（実費支給。上限20,000円／月） 、こども手当（10,000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20,000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能　

休日・休暇

年間休日：125日（土日祝休み）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇