募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとします。まずはカスタマーサクセスとして事業や組織の理解を深め、状況に応じてプロジェクト推進（PM／PMO）へと役割を拡張します。

【職務詳細】
■カスタマーサクセス（CS）
・CS業務の実行と仕組み化：WEB履歴書作成サービスや生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者からの問い合わせ対応、レクチャーの実施
・業務改善、機能提案：現場の声を分析し、課題解決や次期機能について開発チームへフィードバック
・利用促進：関係者への期待値調整や、プロダクトの価値提供（メリット）の言語化・発信

■プロジェクト推進（PM／PMO）
・全社横断プロジェクトの推進：既存サービスおよび新規プロジェクトの推進
・ステークホルダー・マネジメント：複数事業部や多様な職種（マネジメント、開発等）間の要件定義、折衝、期待値調整
・プロジェクト管理：中長期的なロードマップ策定支援、KPI設定、進捗管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験がある方
・人材紹介会社における営業経験および業務改善の経験
・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善（BPR）、社内コンサルティング等の実務経験

【尚可】
・ボトルネックの発見、分析から改善策を立案、実行した経験がある方
・コンサルティングファームでの業務改善、BPRプロジェクト経験がある方
・ITプロジェクトを事業収益（KPI、生産性）の視点で捉えられる方
・複数部署のステークホルダーを取りまとめ、プロジェクトをリードした経験がある方
・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験がある方

勤務地

東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

勤務時間

9時00分～18時00分　※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

スキルアップ手当（15万円／年）、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度

休日・休暇

完全週休2日制、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇