募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、AIと人を融合させた次世代型CX（顧客体験）支援のオペレーターとして業務を行います。

【職務詳細】
・AIやZendesk等の最新ソリューションを活用したエンドユーザーからの問い合わせ対応
・AIツールのチューニングおよび活用
・業務上の課題や気づきの言語化、共有、改善策の策定と実行
・FAQ記事の作成および各種対応のナレッジ化

【ポジションの魅力】
・新規拠点立ち上げメンバーとして、自身の意見を反映させながら組織構築に携われます。
・AIや最新ITツールを使いこなすことで、ITに関する基本知識やスキルを習得できます。
・役職や立場に関わらず、積極的に意見を交換できる環境です。

【募集層：未経験・中間層向け】
マニュアルがない状態でも臨機応変に対応することを楽しめる方を歓迎します。PCの基本操作ができれば、ITの専門知識は入社後に身につけられる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PCのタイピングおよび基本的な操作ができる方
・基本的なビジネスマナーを理解されている方
・新しいことや未経験のことに前向きに取り組める方

【尚可】
・コンタクトセンターまたはコールセンターでの就業経験
・ITツール（SFA、CRM等）の利用経験
・プログラミング言語に関する知識（言語不問）

勤務地

広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F

勤務時間

10時00分～19時00分／事業場外みなし労働時間制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇