募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、同社が目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。

特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【職務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方
・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方

【尚可】
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方

勤務地

広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F

勤務時間

10時00分～19時00分／事業場外みなし労働時間制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇