募集要項

募集職種

【広島】カスタマーサポート（SV候補）

仕事内容

【職務概要】
AIと人の協働による”次世代型CX支援”を目指す「デジタルハイブリッドセンター」において、スーパーバイザー候補として、下記業務に従事していただきます。

【職務詳細】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメント

「Zendesk」・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・顧客MTGをご経験されている方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方

【尚可】
以下に当てはまる方
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方

勤務地

広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F

勤務時間

フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇