募集要項

募集職種

AI業務変革推進（Yahoo! JAPAN）

仕事内容

【職務概要】
主にYahoo! JAPANのカスタマーサービス（CS）領域において、生成AIや自動化ツールを活用した業務変革をリードしていただきます。現場の課題把握から改善企画、実装・定着までを一貫して担い、テクノロジーと人の力を掛け合わせた新しい運営モデルの構築を目指します。

・カスタマーサポート業務全体の課題抽出と改善施策の立案／実行
・生成AI／自動化技術を活用した業務改革の推進（選定、PoC、本番運用定着まで）
・新規業務におけるプロセス構築および最適化
・短中期戦略の立案／実行／効果分析（KPI設計、定点レビュー、改善サイクル運用）
・既存オペレーションのプロセス分析とボトルネック特定
・オペレーションツール導入や改修の要件定義と関係部門調整
・複数サービス横断での業務標準化／効率化プロジェクトの推進

【仕事の魅力】
・日本国内最大級のユーザー数を誇るLINEヤフーグループの多様なサービス運営基盤に携われます。
・生成AIなどの最新技術を実務に導入し、サービス運営全体の変革をリードする経験が積めます。
・現場と企画が一体となったフラットな環境で、裁量を持って自らのアイデアを形にできます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・サービス運営やオペレーション領域での課題特定から改善・定着までの推進経験
・AI／自動化ツールを活用した業務効率化や業務再構築の実装主導経験
・関係部門を巻き込んだ横断プロジェクトの主担当としての推進経験
・ChatGPT等の生成AIツールの導入、運用、効果測定の経験

【尚可】
・運営オペレーション業務（審査／モニタリング／CS対応／テストなど）の実務理解
・データ分析／KPI設計／業務可視化など、数値を基にした改善・提案スキル

勤務地

東京都千代田区紀尾井町1-3
東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー

勤務時間

フルフレックスタイム制（実働7時間45分）

想定給与

年収補足：年収には賞与年2回の金額を含む

待遇・福利厚生

通勤手当、働く環境支援手当、定期健康診断、企業型確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ、マッサージルーム、リラックススペース、カフェテリアプラン制度、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり、副業可（同社規定に基づく）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ハッピーフライデー