募集要項

募集職種

公共機関関連業務センターのBPO運営管理（チームリーダー）

仕事内容

【職務概要】
業務運用管理、スタッフマネジメント、および顧客対応を担っていただきます。約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただくポジションです。

【職務詳細】
・業務進捗管理および業務品質管理
・パートスタッフ（約30名）のマネジメントおよび業務指示
・顧客対応（問い合わせ、クレーム対応等）
・業務改善およびオペレーションの最適化
・ミス報告や業務報告の取りまとめ
・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成
・システムから出力されるエラーリストの加工（管理者業務）
・CSVデータのExcel変換およびリスト作成
・オペレーター向け業務資料の作成

【ミッション】
主に申請書の事務処理業務（書類確認、データ処理、支払処理など）をチームで分担して進めています。現場に近い立場でチームをまとめ、円滑なセンター運営を実現することがミッションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務運用管理の経験
・スタッフ管理、チームマネジメントの経験（目安：10名以上）
・基本的なPCスキル（Excelでの報告書作成レベル）

【尚可】
・BPO業務でのリーダー経験
・業務改善や業務設計の経験
・Excelマクロの利用経験（既存ツールの活用、簡単な修正レベル）

【今後の展望】
まずは業務センターの管理者として経験を積んでいただきます。将来的には、複数チームの統括管理、業務改善プロジェクトの推進、センター全体の運営管理などに関わり、センター長などのポジションを目指すことも可能です。

勤務地

東京都千代田区飯田橋3-5-1 東京区政会館5F

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

確定拠出年金（401K）、研修制度、従業員持株制度、団体生命保険、選択制退職金制度、引越費用負担（同社規定に準ずる）、育児時短勤務制度、フリーバカンス制度、ブリッジホリデー、育児復職前・復職後面談、提携保養所・運動施設の利用、永年勤続表彰、ビジネスカジュアル、通勤交通費、退職金

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、マタニティ特別休暇、育児復帰後特別休暇、裁判員休暇、生理休暇、積立有給休暇、看護休暇、フリーバカンス制度、ブリッジホリデー