募集要項

募集職種

【東京：リモート】テレフォンコンシェルジュ（提案型カスタマーサポート）

仕事内容

【職務概要】
お客様の不安やご希望を丁寧にお伺いし、最適なプランのご提案から提携先の手配までをトータルにサポートする「提案型コンシェルジュ」業務をお任せします。

【職務詳細】
同社が運営するライフエンディングプラットフォーム（葬儀、僧侶手配、お墓探し等）において、以下の業務を担当します。
・お問い合わせ対応：ご生前の相談から、ご逝去直後の急ぎの依頼まで、お客様の状況に合わせたヒアリング。
・プラン提案：言語化できていない不安や希望を深掘りし、最適な葬儀プランやサービスを提案。
・手配・発注：ご成約後、全国の提携葬儀社や僧侶への手配・発注を行い、スムーズな引き継ぎを実施。
・折衝・調整：金額、条件、感情のすり合わせを行い、顧客満足度と成約率の両立を目指します。

【仕事の魅力】
単なる受け身の電話対応ではなく、お客様の課題を解決するソリューション型の対話が求められます。顧客折衝力、課題整理力、クロージング力など、営業としての市場価値を高められるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・営業経験（2年以上）
・無形または有形商材の提案・成約経験
・目標達成に向けたプロセス管理ができる方
・顧客のニーズを深掘りし、メリットを言語化して伝える対話スキル
・PCスキル（タイピングスピード80文字／分以上、コピー＆ペーストの基本操作）

【尚可】
・コールセンター（受発信問わず）での実務経験
・無形商材（保険、不動産、ブライダル等）の提案経験
・リーダーやスーパーバイザーなどのマネジメント経験

■出社とリモートのハイブリッド勤務です。

勤務地

東京都品川区西五反田2-11-17 HI五反田ビル2F

勤務時間

7時55分～20時00分（実働8時間／休憩1時間のシフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、リモート手当、服装自由、髪型自由、表彰制度、インセンティブ制度

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）、慶弔休暇、忌引休暇、リフレッシュ休暇、有給休暇（入社半年後に10日付与）