募集要項

募集職種

【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート（CS）部門において、オペレーション業務を通じて現場を理解いただいた後、リーダー候補としてチーム運営、品質管理、メンバー育成を担っていただきます。

【職務詳細】
・電話、メール、チャットを通じた顧客対応、およびエスカレーション・クレームを含む二次対応による顧客体験の向上
・KPI管理、問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じた業務改善やサービス品質向上の推進
・新人OJT、日常的なフィードバック、目標管理を通じたメンバーの成長支援・育成
・マニュアル、FAQ、ナレッジの整備によるチーム全体の生産性向上およびオペレーションの最適化
・チームビルディング、他部署との連携を通じた組織成果の最大化
・心理的安全性を重視した、挑戦し成長できるチームづくりの推進

【キャリアビジョン】
まずは現場のスペシャリストとしてスタートし、将来的にはリーダーやマネージャーとして、戦略立案や組織設計など、より上流のマネジメント業務に携わることが期待されるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等）
・チームリードまたは後輩指導等のリード経験
・メンバー育成・指導の経験
・課題発見から改善提案、実行まで行った経験
・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向
・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキル

【尚可】
・事業会社でのカスタマーサポート経験
・複数名のピープルマネジメント経験
・クレーム、インシデント対応および再発防止策の実行経験
・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験
・他部署を巻き込んだ改善プロジェクトの推進経験

勤務地

大阪府大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-9 船場フジイビル2F

勤務時間

シフト制　
例：7：30～16：30／9：00～18：00／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当全額支給、家賃補助制度（近距離手当：上限3～4万円）、家族手当（扶養1名につき5,000円）、出張手当、マイカー手当、都市部手当（出社日数に応じて支給）、健康診断、出産時祝い金、慶弔見舞金制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（シフト制）、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、結婚休暇、結婚記念日休暇、配偶者誕生日休暇、ありがとうの時間（月1回半休取得可）　※リーダー昇格時は土日祝休みへ移行