募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス

仕事内容

【職務概要】
自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。

【職務詳細】
マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行して管理いただきます。

■顧客対応（約50％）
・電話やメールによる受電・返信の実務
・メンバーのフォロー業務

■VOC・業務改善活動（約30％）
・お問い合わせデータの集計・分析
・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成
・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード

■事務・発送管理（約20％）
・代替品発送の差配
・オンラインショップ運営管理のフォロー

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験

【尚可】
・メーカーでのカスタマーサポート経験
・メーカーでのカスタマーサクセス経験
・Google Workspaceの利用経験

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【お問い合わせ内容の詳細】
・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認
・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し

勤務地

東京都港区芝4-13-3 PMO田町2-8F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、食事手当、残業手当、住宅補助手当（規定有）、赴任手当、海外勤務手当、慶弔金、企業型確定拠出年金、団体長期障害所得補償保険、健康診断、ストレスチェック、借上社宅制度（規定有）、各種宿泊・レジャー・スポーツ等の余暇支援、永年勤続表彰

休日・休暇

【年間休日122日】週休2日制（土日・ 祝日）（会社カレンダーによって出勤の場合有）、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、赴任休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇　など